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Der erste Eindruck zählt - der letzte Eindruck bleibt

Excellente Servicequalität an der Rezeption

Termin: 15.06.2021
Ort: FUNDAMENTAL Remscheid
Dauer: 09:30-16:00 Uhr
Referent: Petra Hermann
BZÄK/DGZMK: 7 Fortbildungspunkte
Gebühren: 199,00 € (zzgl. ges. MwSt.)

Theorie und Praxis:

Die Rezeption ist der erste und letzte Anlaufpukt für die Patienten in ihrer Praxis. Von hier nimmt der Patient den „ersten und letzten Eindruck" mit, der sich nachhaltig einprägt. Hier laufen alle Fäden zusammen.
Wir wollen Sie unterstützen die Rezeption optimal zu organisieren und Ihnen zeigen, wie Sie auch in Stresssituationen souverän agieren können.

Seminaraufbau:

  • Grundlagen der Servicequalität an der Rezeption
  • Was erwarten Ihre Patienten
  • Meine Rolle als Rezeptionmitarbeiterin
  • Datenschutz an der Rezeption
  • Unterstützung durch Digitalisierung
  • Umgang mit schwierigen Situationen an der Rezeption
  • Effektive Organisation der Arbeitsabläufe: Patient - Mitarbeiterin - Zahnarzt
  • Muster-Checklisten und viele praktische Beispiele

Weitere Termine:

4. Dezember 2020


Petra Hermann
Organisationsberaterin und Trainerin

Vita

  • 15-jährige Berufs- und Führungserfahrung in unterschiedlichen Aufgabenbereich der Dienstleitung und Medizin
  • seit 1999 freiberufliche Trainerin und Beraterin
  • Interne Auditorin für Qualitätsmanagementsysteme
    (ISO 9001:2008, HACCP, AZWV)
  • Akkreditierte Demographieberaterin
  • Akkreditierter HBDI-Profil Coach
  • Zugelassene Beraterin der G.I.B. für Potenzialberatungen

Ab 01. Januar 2015 wieder Bildungsscheck sichern!
Das Sonderprogramm »Bildungsscheck NRW« wird von der Landesregierung weitergeführt. NRW braucht zukünftig mehr Fachkräfte und nutzt Mittel des »Europäischen Sozialfonds« für diese Qualifizierungsoffensive. Beschäftigte können Bildungsschecks für sich selbst beantragen, Betriebe bzw. Unternehmen Anträge für ihre Mitarbeiter/innen stellen. Der Zuschuss lohnt sich für alle Förderberechtigten: 50% der Kursgebühren werden ggf. erstattet (max. 500€). Wir beraten Sie gern, ob Sie für eine Bildungsmaßnahme im Dentalen Schulungszentrum Essen Förderung durch den Bildungsscheck beziehen können.

Mehr Informationen finden Sie hier: Wir für Sie/NRW-Bildungsscheck.

2021-06-15 00:00:00
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Kontakt und Information

FUNDAMENTAL® GbR
Dentales Schulungszentrum Remscheid

Gertenbachstr. 38
42899 Remscheid
Tel. +49 2191 5646660
Fax. +49 2191 5646661
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