FUNDAMENTAL®
DENTALES SCHULUNGSZENTRUM REMSCHEID
Exzellente Servicequalität an der Rezeption
Der erste Eindruck zählt – der letzte Eindruck bleibt | KOM-05
| Termin: | 16.05.2018 |
| Ort: | Dentales Schulungszentrum Essen |
| Dauer: | 1 Tag, 09.30-16.00 Uhr |
| Referent: | Petra Hermann |
| BZÄK/DGZMK: | 7 Fortbildungspunkte |
| Gebühren: |
210.00 € (zzgl. ges. MwSt.) |
Seminaranmeldung fix per Fax: +49 2191 5646661
Oder über den Postweg:
FUNDAMENTAL®
Dentales Schulungszentrum Remscheid
Gertenbachstr. 38
42899 Remscheid
Telefon: +49 2191 5646660
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Teilnehmer:
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Exzellente Servicequalität an der Rezeption
Der erste Eindruck zählt – der letzte Eindruck bleibt | KOM-05
Theorie und Praxis:
Die Rezeption ist der erste und letzte Anlaufpunkt für die Patienten in Ihrer Praxis. Von hier nimmt der Patient den „ersten und letzten Eindruck“ mit, der sich nachhaltig einprägt. Hier laufen alle Fäden zusammen. Ziel des Seminars ist es, die Mitarbeiter hierfür zu sensibilisieren, sie zu motiveren und ihnen Hilfsmittel für die Organisation an der Rezeption an die Hand zu geben, mit denen sie auch in Stresssituationen souverän agieren.
Ihr Nutzen:
Wir durchleuchten die momentane Praxisorganisation aus Sicht der Rezeption – wo gibt es Optimierungsbedarf, erarbeiten, wie eine moderne Rezeption organisiert sein sollte und geben Ihnen Tipps für einen optimalen Service für Ihre Patienten.
Seminarinhalte:
- Grundlagen der Servicequalität an der Rezeption
- Was erwarten die Patienten an der Rezeption?
- Meine Rolle als Rezeptionsmitarbeiterin
- Datenschutz an der Rezeption
- Umgang mit schwierigen Situationen an der Rezeption
- Effektive Organisation der Arbeitsabläufe: Patient – Mitarbeiterin – Zahnarzt/Arzt
- Methoden und Werkzeuge zur Organisation der Rezeption und der Abläufe
- Patienten-Terminplanung
- Muster-Checklisten und viele praktische Beispiele
Zielgruppe:
Medizinische Fachangestellte, zahnmedizinische Fachangestellte, Mitarbeiterinnen an der Rezeption
Holen Sie sich die Geheimtipps für erstklassige Servicequalität!